Esta es una pregunta que resuena en el ámbito de una organización no hace mucho tiempo.
Pero a colación de esta pregunta surgen algunas otras tales como, ¿qué es el conocimiento?, ¿qué es la gestión del conocimiento? ¿cómo administro el conocimiento?.
Para despejar estos interrogantes y algunos más, entrevistamos al Dr. Santiago Malvicino especialista en Gestión del Conocimiento.
Tuve el gusto de conocer a Santiago mientras trabajé en la Fundación Premio Nacional a la Calidad, él en su rol de Examinador del Premio y yo como secretaria.
Santiago es Contador Público, Posgraduado Especialista en Gestión de Empresas, Posgraduado en Administración Estratégica, y en su rol de profesor de gestión del conocimiento ha tenido la gentileza de invitarme a participar en el Webinar para Latinoamérica de SGS Gestión del Conocimiento Key Driver para la Mejora del Negocio que se realizará el próximo miércoles 15 de setiembre a las 15:00 (hora de Bs. As.). Pero hay más…¡ha puesto a disposición algunos lugares para mis suscriptores!. El webinar es gratuito, sí leyó bien ¡gratuito!, si desea ocupar alguno de esos lugares envíeme un e-mail a info@net-virtualassistant.com colocando en el asunto Webinar Gestión del Conocimiento y le indicaré cómo proceder para inscribirse.
¡Muchas gracias Santiago!, los dejo con el reportaje…
1. ¿Qué es el conocimiento?
Es una pregunta que el hombre se viene haciendo durante siglos, ya en la Grecia clásica, la Grecia de la “Academia” donde surge el idealismo, cuyo máximo exponente es Platón (429 – 347 a.C) influido por su maestro Sócrates, Platón estaba convencido que el conocimiento podía alcanzarse. Su mejor alumno Aristóteles (384 – 322 a C) que se contrapone al idealismo pero en realidad lo complementa defiende el empirismo epistemológico que considera a la experiencia como base del conocimiento verdadero. Más adelante ya en la edad media las definiciones de los doctores de la iglesia Santo Tomás de Aquino (354 – 430) que coincide con Aristóteles. Pasando luego por el renacimiento, racionalismo, empirismo con exponentes como John Locke (1632 – 1704) y David Hume ( 1711 – 1766) los antropocéntricos y llegando al empirismo de Descartes (1596 – 1650 ) y su “cogito ergo sum” “pienso luego existo”.
También la Ilustración se ocupo de esta pregunta Enmanuel Kant (1724 – 1804) y ya en la edad contemporánea podemos nombrar a Foucaud sin olvidar a Heidegger y otros.
Todos estos epistemólogos trataron de entender durante toda su vida qué es lo que significa saber algo. Es por eso que para contestar esta pregunta vamos a dar dos definiciones una filosófica y otra organizacional para ya introducir a la gestión del conocimiento como herramienta de gestión para mejorar una organización.
Definición Filosófica: el Conocimiento es la capacidad, habilidad, pericia que ha de poner en práctica y desarrollar el experto (el que tiene el conocimiento), que es, capaz de “comprender” la cosa conocida.
Definición organizacional: el conocimiento es una mezcla de experiencias, valores e información que se origina en la mente de la personas, el conocimiento nace de mentes en actividad, de mentes en movimiento. El conocimiento deriva de la información pero se distingue de esta porque es información en acción, sirve para solucionar problemas, crear ventajas competitivas e innovar. Por eso es valioso porque esta cerca de la acción y se desarrolla a través del tiempo mediante la experiencia. Parafraseando a Einstein “el conocimiento es experiencia todo lo demás es información”.
2. ¿Hay niveles de conocimiento?
Podemos destacar tres niveles:
Un primer nivel que se encuentra en el plano consciente que llamamos conocimiento explícito que aflora rápidamente ante una pregunta como: ¿en qué posición trabajas? ¿cuál es tu número telefónico?.
Un segundo nivel que se encuentra en el plano preconsciente que corresponde al conocimiento implícito que no aflora tan automáticamente como el explícito ya que hay que apalancar un proceso de pensamiento y responde por ejemplo a preguntas como: ¿cómo haces para entrar en internet? , ¿cómo haces para guardar una archivo en el escritorio de tu computador? .
Y por último en un tercer nivel : el conocimiento estrella, aquel que todas la compañías quieren explicitar y socializar para generar valor que es el conocimiento tácito que se encuentra en el inconsciente, que muchas veces ni siquiera el que lo tiene sabe que lo posee y que aflora cuando hay que solucionar algún problema y responde a las preguntas: cuando conducimos ¿porqué pusiste tercera marcha?, ¿porqué sostienes el libro de esa manera cuando lees?, ¿porqué utilizas esa letra y tomas la lapicera de esa forma?.
3. ¿Cómo surge la “Gestión del Conocimiento?
Desde los años 90 dónde comenzaron las primeras publicaciones sobre la importancia del conocimiento y su gestión se comenzó a comprender su importancia como un activo intangible. En las conferencias y capacitaciones que me tocan desempeñar siempre hago la siguiente pregunta a la audiencia que nos hace comprender la importancia del conocimiento y su gestión en una organización: ¿cuál es la compañía con la acción más cara del mundo? Microsoft me responden, a lo cuál pregunto ¿esta compañía tiene más o menos activos tangibles que por ejemplo Ford, Tenaris o General Electric? Menos activos tangibles me vuelven a responder, a lo que pregunto ¿a que se debe entonces su mayor valor? todos concluyen que su mayor valor proviene del conocimiento que tiene esta empresa.
Hoy en día el activo más importante de las organizaciones es su conocimiento, pero si se administra como lo que és, un activo intangible, que genera ventajas competitivas sustentables. Aun antes del Kaizen japonés, del planeamiento estratégico y del six sigma los buenos dirigentes valoraban le experiencia y en know how de su capital humano sin embargo, solo recientemente las compañías han comprendido que se requiere mucho más que un método informal para gestionar su conocimiento, con lo cual la gestión del conocimiento no es un tema nuevo, aunque sí lo es su significado como ventaja competitiva y su impacto social tanto en el capital humano como en todos los stakeholders de la organización.
4. Hoy en día, ¿las organizaciones gestionan el conocimiento?
Cada vez más las compañías, tanto las grandes corporaciones como las pymes comenzaron a gestionar su conocimiento, para convertirlo en mejoras, innovaciones y ventajas competitivas. Las compañías aprendieron que el conocimiento que poseen las personas hasta que no se identifica, se captura, se codifica y se socializa no pertenece a la empresa ya que es conocimiento tácito de la persona individual y en el caso fortuito que ésta se vaya de la organización se lleva ese conocimiento para aplicarlo en otro lado. Peter Drucker define a éstas personas como “el trabajador del conocimiento”. Este trabajador es muy peculiar y muy distinto al trabajador del Fordismo o mando control, por llamar de alguna manera a la era industrial de la producción de línea de montaje que pinto muy bien el genial Charles Chaplin en su “Tiempos Modernos”. Este sistema revolucionó el mundo, aunque hoy por hoy no presenta la misma efectividad de antaño. Ya que el trabajador sabe muchas veces más que su propio jefe , la motivación del trabajador del conocimiento pasa por reconocer su conocimiento, y premiarlo por compartirlo.
5. ¿Hay herramientas que permiten administrar el conocimiento?
Existen modelos de gestión del conocimiento muy conocidos y también Sistemas de Gestión del Conocimiento e incluso existen protocolos certificados por algunas certificadoras internacionales, también existen soft para gestionar el conocimiento.
Pero en esta instancia es necesario hacer una distinción: hay que tener en cuenta que el conocimiento se encuentra en la mente de las personas por ende gestionarlo no es un proceso tecnológico sino humano (podemos tener el mejor soft y tenerlo vacío), es un proceso de carácter epistemológico, ontológico y de actividad dialéctica elénctica para que el conocimiento fluya sin resistencias.
Es fundamentalmente un proceso social y humano porque tiene que ver con la generación de confianza para que el conocimiento sea cooperativo, es un proceso además de cambio cultural que requiere un cambio de el paradigma “tener el conocimiento es tener poder” a “compartir el conocimiento es tener poder”.
También se usan todas las herramientas de calidad más el ejercicio de la actividad mayéutica, ya que necesitamos hacer parir el conocimiento para luego desafiarlo y al final como dirían los griegos “entrar en acuerdo” (homologein).
El lector se estará preguntando ¿pero conocimiento de que?, ¿que pesco en este inmenso mar del conocimiento de mi comunidad empresarial?, la clave está en elegir el proyecto desde un key driver del negocio, es decir como decimos en la jerga “que mueva la aguja del negocio”.
6. ¿Las organizaciones comprenden los beneficios que pueden obtener al aplicar la Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento es como dijimos relativamente nueva en las empresas y requiere un cambio de cultura permanente, ya que el conocimiento evoluciona continuamente y hay que adaptarse cada vez más rápido a estos cambios.
La compañías comenzaron a comprender cada vez más los beneficios de gestionar su conocimiento ya que los beneficios son muchos, por ejemplo se utiliza para la mejora de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 como apalancador de cambio cultural, para provocar una ventaja competitiva en áreas clave de la organización para innovar, motivar al capital humano, mejorar la rentabilidad, mejora de procesos y productos, para formar equipos de elite que obtengan beneficios tangibles desde lo intangible.
7. ¿Cuál es la primera inquietud que te plantean las organizaciones a la hora de querer aplicar esta metodología?
Tuvimos varios tipos de inquietudes desde explicitar el conocimiento tácito de distinto tipos expertos como: maestros fiambreros (frigorífico), operador de reactor (manufacturera), montajes de estructuras en terrenos específicos (selva, montañas etc), traspaso de conocimiento en operaciones bursátiles, logísticas y turísticas hasta programas de sucesión de Gerentes Generales/ Ceos , Directorios o mejora del supply Chain de frutas y hortalizas de una cadena de supermercados etc.
Las inquietudes tienen en todas un factor común: solucionar problemas, mejoras los procesos, crear motivación intrínseca en el capital humano y crear ventajas competitivas sustentables.
8. ¿Qué recomendación le brindarías a una organización que quiere iniciarse en el camino de la Gestión del Conocimiento?
Que se comience con una prueba piloto, que se elija un proyecto que influya realmente en su negocio, que se posea una misión o política para gestionar el conocimiento, que se forme un equipo para llevar adelante los proyectos pilotos.
Gestionar el conocimiento hoy por hoy no es una opción, es una necesidad fundamental para incrementar la competitividad de cualquier organización cuanto antes empecemos a gestionar el conocimiento antes vamos a cosechar los beneficios de la sinergia que esto genere, tengamos en cuenta que como cualquier curva de aprendizaje necesitamos experiencias para generar la mejora, citando a Sócrates (Platon Teeteto “dialogo del conocimiento”) “el que hace de guía para encontrar el vado del río, Teeteto, dijo que el vado se mostrará por sí mismo. También en nuestro caso, si nos ponemos en marcha y comenzamos a investigar, quizás se aparezca delante de nosotros mismos aquello que estamos buscando. Ahora bien, si nos quedamos parados, no se nos aclarará nada”.